Refusjonspolicy

Sist oppdatert: 16. juli 2026

Denne siden er en oversettelse som stilles til rådighet for din bekvemmelighet. Den engelske versjonen er den gjeldende teksten og har forrang ved eventuelle forskjeller — se den engelske originalen.

Dette er avtalen om digitaliseringstjenester mellom Each Moment Ltd, selskapsnummer 12143457 (Companies House), 8 City Road, Norwich, NR1 3AL ("Selskapet") og Kunden (samlet benevnt Partene).

1. Bakgrunn

1. Kunden ønsker å få digitalisert materiale.
2. Selskapet digitaliserer materialet som er beskrevet i den relevante kundeordreformularen (COF) avtalt mellom Selskapet og Kunden, på de vilkår og betingelser som fremgår av denne avtalen.

2. Definisjoner og fortolkning

I disse vilkårene og betingelsene brukes følgende definisjoner, med mindre annet uttrykkelig fremgår.

Avtale betyr denne avtalen med disse vilkårene og betingelsene mellom Selskapet og Kunden, som endret fra tid til annen.

Startdato betyr datoen materialet aksepteres og tjenesten påbegynnes, som angitt i hver relevant COF.

Kunde betyr den parten som er angitt som sådan i den relevante COF, og omfatter, hvor sammenhengen tillater det, partens ledelse, ansatte, agenter og underleverandører.

COF betyr dokumentet som er underskrevet av Kunden og Selskapet, og som beskriver det konkrete materialet og/eller leveransene Selskapet skal levere til Kunden, utstedt under disse vilkårene og betingelsene.

Immaterielle rettigheter betyr alle immaterielle rettigheter overalt i verden (inkludert nåværende og fremtidige immaterielle rettigheter), herunder rettigheter vedrørende eller i forbindelse med:

(a) fortrolige opplysninger, knowhow og enhver rett til å få opplysninger holdt fortrolige;

(b) opphavsrett (inkludert fremtidig opphavsrett og rettigheter av samme eller lignende art som opphavsrett);

(c) varemerker, servicemerker og andre relaterte merker; og

(d) all tilknyttet goodwill,

uansett om de eksisterer på Startdatoen, og uansett om de er registrert eller kan registreres, og omfatter enhver variasjon, endring eller forbedring av hver av dem, samt enhver søknad eller rett til å søke om registrering av disse rettighetene, inkludert alle fornyelser og forlengelser.

Ideell rettighet betyr enhver 'moral right' som definert i kapittel IV i den britiske Copyright, Designs and Patents Act 1988.

Personopplysninger har den betydningen som er fastsatt i UK GDPR og Data Protection Act 1998.

Problem betyr enhver forstyrrelse av Tjenestene eller forringelse av Tjenestenes kvalitet.

Tjenester betyr de tjenestene som er angitt i hver COF.

Vilkår og betingelser betyr denne Avtalen.

3. Fortolkning

En henvisning til en part er en henvisning til en part i denne Avtalen og omfatter partens eksekutorer, administratorer, etterfølgere og godkjente erververe og substitutter;

I denne Avtalen gjelder følgende, med mindre annet uttrykkelig fremgår:

(a) overskrifter er kun til orientering og påvirker ikke fortolkningen;

(b) entall omfatter flertall og omvendt;

(c) en annen grammatisk form av et definert ord eller uttrykk har en tilsvarende betydning;

(d) en henvisning til et dokument eller instrument, inkludert ethvert dokument det henvises til via en nettadresse, omfatter dokumentet eller instrumentet slik det er fornyet, endret, supplert eller erstattet, herunder på en ny nettadresse fra tid til annen;

(e) en henvisning til tid er til tiden på det stedet hvor forpliktelsen skal oppfylles;

(g) enhver avtale, erklæring, garanti eller skadesløsholdelse avgitt av to eller flere parter (inkludert der to eller flere personer omfattes av samme definerte uttrykk) forplikter dem solidarisk;

(j) betydningen av generelle ord begrenses ikke av konkrete eksempler, og ordet 'omfatter' er i enhver form ikke begrensende.

(h) enhver avtale, erklæring, garanti eller skadesløsholdelse til fordel for to eller flere parter (inkludert der to eller flere personer omfattes av samme definerte uttrykk) er til fordel for dem solidarisk;

(i) en henvisning til en lov, et regelverk eller annen rettsakt omfatter forskrifter og andre instrumenter under den, samt konsolideringer, endringer, gjenvedtakelser og erstatninger av noen av dem; og

(j) betydningen av generelle ord begrenses ikke av konkrete eksempler, og ordet 'omfatter' er i enhver form ikke begrensende.

4. Hele avtalen om levering av Tjenestene

Disse Vilkårene og betingelsene og den relevante COF utgjør hele avtalen mellom partene om levering av Tjenestene, og erstatter eller opphever alle andre avtaler (juridisk bindende eller ikke) vedrørende Tjenestene eller tjenester som i det vesentlige tilsvarer Tjenestene, mellom Selskapet og Kunden.

5. Dokumentenes rangorden

Er det i denne Avtalen uoverensstemmelse mellom dokumentene nedenfor, har et dokument høyere på listen forrang over et dokument lavere på listen, i den utstrekning uoverensstemmelsen rekker:

(a) Vilkårene og betingelsene; og

(b) COF-en.

6. Tjenesteperiode

Tjenesteperioden begynner og slutter innenfor den perioden som er angitt i hver relevant COF.

7. Tjenesteforpliktelser

Selskapet skal levere Tjenestene under hver relevant COF med tilbørlig dyktighet og omhu.

Selskapet bestreber seg på å hente ut høyest mulig kvalitet fra Kundens materiale. Digitaliseringen av hvert enkelt medium i materialet blir individuelt kontrollert av et medlem av Selskapets team, og konverteringsprosessen blir alltid overvåket. Selskapet er ikke ansvarlig for dårlig kvalitet på de konverterte digitale filene hvis Kundens medier ankommer i dårlig stand og mangler den ideelle kvaliteten.

Bortsett fra i de tilfellene som er beskrevet i Selskapets refusjonspolicy i punkt 9 nedenfor, behandler Selskapet, og tar betaling for, hvert mottatt medium, uansett kvalitet og uansett medietype. Hvis et medium er umulig å reparere eller nedbrutt til det ugjenkjennelige (etter Selskapets eget skjønn alene), stanser Selskapet behandlingen av det og tar ikke betaling for det.

Hvis Kunden velger å få konvertert ytterligere materiale med 'klistremerker til ekstra minner' eller på annen måte etter mottak av sin boks, kontakter Selskapet Kunden per e-post for betaling av disse ekstra enhetene. Betaling kan etter anmodning også gjennomføres telefonisk eller via bankoverføring. Alt materiale som sendes til Selskapet, og som ikke er forhåndsbetalt gjennom en digitaliseringspakke som angitt i COF-en, faktureres til satsen for ekstra enheter i Kundens valgte digitaliseringspakke. Ved å sende ytterligere materiale til Selskapet aksepterer Kunden å betale den satsen som er annonsert i digitaliseringspakken som fremgår av den relevante COF. Selskapet forbeholder seg retten til etter eget skjønn å gjøre opp utestående ekstrabetalinger før tjenesten påbegynnes.

Selskapet refunderer tomme enheter (uten innhold) samt enheter som Selskapet etter eget skjønn vurderer som nedbrutt uten mulighet for reparasjon og dermed uegnet for behandling.

Kunden aksepterer at selv om Selskapet gjør rimelige bestrebelser på å løse Problemer (inkludert ved å samarbeide med tredjeparter om å løse Problemer), kan Selskapet midlertidig suspendere tjenester uten varsel og er ikke ansvarlig for noen tjenesteavbrudd.

8. Problemer

Partene underretter straks hverandre når de blir kjent med et Problem.

Ved et Problem gjør Selskapet rimelige bestrebelser på å avhjelpe Problemet, inkludert ved å samarbeide med Kunden og/eller tredjepartsleverandører der det er relevant.

Kunden skal straks yte den bistanden Selskapet med rimelighet krever, for at Selskapet skal kunne vurdere og avhjelpe et Problem, ved å videreformidle opplysninger til eller følge instruksjoner fra Selskapet.

Finner Kunden en feil ved sitt returnerte materiale, skal Kunden kontakte Selskapet innen 30 dager etter mottak, med en beskrivelse av problemet. Selskapet aksepterer kun returer og revisjoner innen 30 dager etter ordrens fullføring. En ordre er 'fullført' når Selskapets transportør leverer sporingsopplysninger som dokumenterer levering på en gitt leveringsadresse. Selskapet er ikke ansvarlig for skader på Kundens medier som skyldes Kundens uriktige håndtering eller bruk under avspilling eller oppbevaring.

Skulle Selskapet mot formodning skade eller miste noe av Kundens materiale mens det befinner seg i Selskapets lokaler, kompenserer Selskapet Kunden opp til det opprinnelige mediets kjøpsverdi. Dette gjelder ikke fysiske lagringsmedier som har ankommet skadet eller ikke kan spilles av. Selskapet er ikke ansvarlig for skade på eller tap av Kundens materiale under transport til eller fra Selskapet; risikoen for tap av Kundens materiale overføres til Selskapet først når det ankommer til Selskapets lokaler.

Ut over de digitale filene som produseres for Kunden og hostes som beskrevet i personvernerklæringen, oppbevarer Selskapet ikke ytterligere kopier av Kundens materiale. Selskapet passer nøye på sine digitale sikkerhetskopier, men kan ikke holdes ansvarlig for tekniske feil i sitt lagringsutstyr.

9. Refusjonspolicy

Mener Kunden å ha rimelig grunn til å kreve hel eller delvis refusjon, skal Kunden kontakte Selskapet telefonisk eller per e-post. Er det feil ved Kundens ordre, skal Kunden kontakte Selskapet innen 30 dager etter ordrens retur.

Selskapet er forpliktet til best mulig kundeservice. Selskapet undersøker først ethvert problem Kunden opplever, og fremlegger en løsning. Kan ikke Selskapet løse problemet, og skyldes problemet Selskapets feil, tilbyr Selskapet hel eller delvis refusjon av tjenesten som ikke er levert korrekt, via samme betalingsmetode som Kunden opprinnelig betalte med.

I det hittil usette og ytterst usannsynlige tilfellet at Selskapet skader eller mister noe av Kundens materiale mens det befinner seg i Selskapets lokaler, kompenserer Selskapet Kunden opp til materialets kjøpsverdi eller samarbeider med Kunden om en skreddersydd handlingsplan som imøtekommer Kundens klage.

10. Kansellering og retur av originale medier

Kunden kan når som helst kansellere en ordre ved å kontakte Selskapet per e-post eller telefon. Kansellerer Kunden innen 14 dager etter avtalens inngåelse, gjelder de britiske forbrukeravtalereglene (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013): Siden Kunden uttrykkelig ber om at tjenesten begynner umiddelbart ved forsendelse av emballasjen, beholdes depositumet som gebyr for den allerede leverte emballerings- og leveringstjenesten, og hvis digitaliseringsarbeidet er påbegynt, kan Selskapet trekke fra et forholdsmessig beløp for arbeid utført før kanselleringen. Alle øvrige betalte beløp refunderes innen 14 dager via samme betalingsmetode som Kunden brukte.

Etter kansellering kan ikke originale medier alltid returneres med det samme. Enheter som er midt i rensing eller utbedring, må først fullføre behandlingen på en trygg måte, ettersom restaureringsvæsker og klebemidler må herde før en enhet kan håndteres og pakkes om uten risiko for skade. Hver enhet kontrolleres deretter mot ordreoversikten, pakkes forsvarlig om og settes på neste planlagte sikre kurértur, som kan omfatte transport mellom Selskapets behandlingsanlegg i Storbritannia og EU. Selskapet vil: (a) bekrefte kanselleringen skriftlig innen 2 virkedager; (b) på forespørsel holde Kunden orientert om plasseringen og statusen til mediene; og (c) sende Kundens originale medier innen 15 virkedager etter kanselleringen, eller, dersom en enhet er midt i en behandling, innen 15 virkedager etter at behandlingen er trygt fullført (i så fall opplyser Selskapet Kunden om at dette gjelder). Transportørens navn og sporingsnummer oppgis til Kunden ved avsendelsen.

Digitale filer som allerede er produsert og betalt på kanselleringstidspunktet, forblir tilgjengelige for Kunden.

Ingenting i dette punktet eller denne Avtalen begrenser Kundens lovbestemte rettigheter, herunder etter den britiske forbrukerloven (Consumer Rights Act 2015).

11. Nektelse av tjenester

Selskapet forbeholder seg retten til, etter eget skjønn, å nekte service til enhver person, avslutte enhver konto, avvise å behandle ethvert materiale og kansellere enhver ordre.

12. DVD- og avspillerkompatibilitet og garantier

De digitale filene som produseres fra mediene dine, er i formatet MP4 for video, MP3 for lyd og JPEG for bilder. Selv om dette er de mest utbredte digitale formatene, er det kundens ansvar å sikre at avspillingsutstyret deres er kompatibelt.

13. Ditt ansvar

SELSKAPET AKSEPTERER IKKE, og det er Kundens ansvar å sikre at det innsendte kildematerialet IKKE inneholder materiale som klassifiseres som 'forbudt innhold', og at det overholder gjeldende lovgivning for forsendelse av audiovisuelt materiale. Forbudt innhold: Forbudt innhold omfatter generelt (uten begrensning) enhver av følgende typer innhold:

1. Opphavsrettsbeskyttet materiale som brukes uten eierens uttrykkelige tillatelse.
2. Innhold som krenker eller griper inn i andres rettigheter.
3. Innhold som oppfordrer til ulovlig aktivitet.
4. Innhold som på noen måte skader mindreårige.

Selskapet forbeholder seg retten til, om nødvendig, å videreformidle enhver overtredelse av dette punktet om forbudt innhold til relevante myndigheter.

Kunden garanterer å ha ubegrenset rett og tillatelse til å ta opphavsrett til og/eller bruke og/eller offentliggjøre fotografiske portretter eller bilder av personen, avtrykk eller digitale opplysninger om vedkommende, i stillbilde-, enkelt-, multi-, levende eller videoformat, eller der personen kan inngå helt eller delvis, samt gjengivelser av dette, i farger eller på annen måte, i ethvert medium til reklame eller ethvert annet lovlig formål.

Kunden skal holde Selskapet skadesløst for ethvert materiale levert av Kunden som viser seg å krenke noen persons eller organisasjons modellrettigheter.

Selskapet aksepterer kontanter, kort og bankoverføringer. Du skal gjennomføre betalingen korrekt, og Selskapet er ikke ansvarlig hvis du betaler feil. Er ordren din underbetalt, fortsetter Selskapet konverteringen din og kontakter deg angående den resterende betalingen.

Alle pristilbud er i den valutaen som vises i kassen, med mindre annet er angitt.

14. Immaterielle rettigheter

Adkomst til og eierskap av alle immaterielle rettigheter i materiale som digitaliseres i henhold til hver COF under denne Avtalen, forblir Kundens.

Kunden gir Selskapet en royaltyfri, ugjenkallelig, ikke-eksklusiv lisens til enhver bruk av materialet i forbindelse med leveringen av Tjenestene, herunder digitalisering.

Kunden garanterer å gjøre rimelige bestrebelser for å sikre at Kundens levering av materiale til Selskapet, med henblikk på Selskapets utførelse av Tjenestene, ikke krenker noen persons eller organisasjons immaterielle rettigheter eller ideelle rettigheter.

Kunden skal holde Selskapet skadesløst for ethvert materiale levert av Kunden som viser seg å krenke noen persons eller organisasjons immaterielle rettigheter eller ideelle rettigheter.

15. Ytterligere kundetjenester

Kunden bekrefter at Selskapet, i forlengelse av den uttrykkelige lisensen under punktet om immaterielle rettigheter ovenfor, for ethvert materiale i forbindelse med leveringen av Tjenestene, har rett til å overdra og gi underlisens til alt digitalisert materiale til tredjeparts tjenesteleverandører med henblikk på å forbedre kundeopplevelsen.

Enhver slik rett til å overdra eller gi underlisens skal skje strengt på samme vilkår som slike tredjepartsleverandørers lisensvilkår, forutsatt at Kunden informeres og bekrefter dokumentert samtykke til den aktuelle tredjepartsleverandørens lisensvilkår.

16. Personvernforpliktelser

Selskapet erkjenner at leveringen av Tjenestene kan innebære innsamling, bruk eller videreformidling av Personopplysninger, og forplikter seg til å sikre at alle Personopplysninger i forbindelse med utførelsen av Tjenestene beskyttes i samsvar med Selskapets personvernerklæring og gjeldende personvernlovgivning.

17. Ansvarsfraskrivelser og skadesløsholdelse

Kunden skal holde Selskapet, dets ledelse, medarbeidere, arbeidstakere, agenter og underleverandører (de skadesløsholdte) skadesløse for tap som noen av de skadesløsholdte med rimelighet lider eller pådrar seg som følge av ethvert krav som reises eller varsles av en tredjepart vedrørende:

(i) et brudd på denne Avtalen; eller

(ii) enhver forsettlig urettmessig, ulovlig eller uaktsom handling eller unnlatelse fra Kunden eller dennes ledelse, medarbeidere, arbeidstakere, agenter eller underleverandører.

Selskapet er ikke ansvarlig for skade på eller tap av Kundens materiale under transporten til eller fra Selskapet. Selskapet tilbyr bruk av sine sporede returtjenester hos DPD, DHL, Royal Mail og GLS, slik at Kunden kan sende materiale til Selskapet for Selskapets regning fra et innleveringssted, og Selskapet bruker en rekke sporede tjenester med kvittering for å returnere fysiske lagringsmedier. Ved å sende materiale til Selskapet erkjenner Kunden at Selskapet ikke er ansvarlig for forsinket, tapt, skadet eller feilsendt post. Selskapet leverer en tjeneste innen mediebevaring; det leverer ikke tjenester i forbindelse med forsendelsen av materiale til eller fra sine lokaler. Derfor inngås ethvert kjøp hos Selskapet på grunnlag av en forsendelseskontrakt, og risikoen for tap av Kundens materiale overgår til Selskapet først når det ankommer Selskapets lokaler.

Velger Kunden å sende materiale til Selskapet med egne forsendelsesordninger fremfor de forsendelsestjenestene Selskapet stiller til rådighet, skjer transporten utenfor Selskapets kontroll og på Kundens risiko; en sporet og forsikret tjeneste anbefales på det sterkeste.

Selskapet er ikke ansvarlig for økonomiske tap (herunder, uten begrensning, tap av omsetning, fortjeneste, kontrakter, forretning eller forventede besparelser), tap av goodwill eller omdømme, eller for spesielle, indirekte eller avledede skader (uansett hvordan de oppstår, med mindre annet fremgår av disse Vilkårene og betingelsene), som oppstår som følge av eller i forbindelse med denne Avtalen.

18. Lovvalg og verneting

Denne Avtalen er underlagt engelsk rett, og hver part underkaster seg ugjenkallelig og ubetinget de engelske domstolenes eksklusive kompetanse.