Retningslinjer for klager

Minnene dine betyr mye for oss, og det gjør opplevelsen din også. Vi er fast bestemt på å levere den høyeste servicestandarden på hver eneste bestilling.

Hvis noe ikke har levd opp til forventningene dine, vil vi gjerne høre fra deg. Vi behandler enhver klage som en mulighet til å rette opp i tingene og forbedre det vi gjør.

Slik sender du inn en klage

Den raskeste måten å løse et problem på er å kontakte teamet vårt direkte. Du når oss via:

• E-post: info@eachmoment.no

For at vi skal kunne undersøke klagen din så raskt som mulig, ber vi deg oppgi:

• Ordrenummeret ditt (for eksempel NO-12345)
• Navnet og e-postadressen som ble brukt ved bestillingen
• En tydelig beskrivelse av problemet, gjerne med bilder eller skjermbilder der det er relevant

Hva skjer nå

Vi tar enhver klage på alvor og holder deg informert underveis:

• Vi tar sikte på å bekrefte mottak av klagen din innen 2 virkedager.
• Vi undersøker saken grundig og tar sikte på å gi deg et fullstendig svar innen 14 virkedager.
• Hvis klagen din er kompleks og vi trenger mer tid, forteller vi deg hvorfor og holder deg oppdatert til den er løst.

Vi retter opp i tingene

Der feilen ligger hos oss, finner vi sammen med deg en rettferdig løsning. Det kan være en ny behandling av mediene dine, hel eller delvis refusjon av den berørte tjenesten eller en annen løsning avtalt med deg. Rettighetene dine er beskrevet i sin helhet i vår refusjonspolicy.

Hvis du fortsatt ikke er fornøyd

Hvis du ikke er fornøyd med vårt første svar, si ifra og be om at klagen din blir vurdert av et erfarent medlem av teamet vårt. Vi ser på saken din med friske øyne og kommer tilbake til deg igjen.

Dine forbrukerrettigheter

Som forbruker har du rettigheter i henhold til forbrukerlovgivningen i landet ditt. Hvis vi ikke kan løse klagen din på en måte du er fornøyd med, kan du ha rett til å bringe den inn for den nasjonale forbrukermyndigheten eller et alternativt tvisteløsningsorgan (ADR). Vi gir deg gjerne all informasjon du trenger.

Våre kontaktopplysninger

Klager behandles av:

Each Moment Ltd Company number 12143457 8 City Road Norwich, NR1 3AL United Kingdom E-post: info@eachmoment.no